Q7.AI導入におけるチェンジマネジメントで、最初にやるべきことは？
回答
現場の「今のやり方での損得」と不安を可視化し、パイロット利用者と成功事例を作ることです。ツール配布だけでは利用率は上がりません。
現場には「作業や確認が増えるのでは」「誤りの責任は誰が持つのか」という不安があります。経営は対象業務と期待する変化を具体化し、KPIも利用量だけでなく品質と確認負荷を見ます。研修では操作説明に加え、実際の業務シナリオ、禁止・承認境界、誤りの報告方法を扱います。相談窓口や部門担当者を置き、問い合わせと利用状況を製品・ルール・教育の改善へ戻します。
- ●パイロット部門と成功指標（時間削減・問い合わせ減など）の合意
- ●マネージャー向け: レビュー負荷と承認フローの再設計
- ●全社: FAQ・社内事例・「使わなくてもよい領域」の明示
参考にした一次資料
- 生成AIの調達・利活用に係るガイドライン 第2.0版 （デジタル庁）
- 生成AIおよびAIエージェントを安全に活用するための手引書 （独立行政法人情報処理推進機構（IPA））
編集: inovie編集部 ｜ 一次資料確認日: 2026/08/25