Q1.AIエージェントとChatGPTのようなチャットボットの違いは何ですか？

一般的なチャットUIは質問への回答を中心に設計されます。一方、エージェント型の構成では、達成したいゴールを受け取り、必要な情報検索、社内DBやCRMの参照、承認後の外部操作などを複数ステップで組み立てます。ただし、現在のChatGPTを含む対話型製品にもツール利用やエージェント機能があるため、「ChatGPTかAIエージェントか」という二分では判断できません。業務では、自律実行の範囲、保持する状態、利用できるツール、失敗時の停止・人への引継ぎを具体化して区別します。

• ●チャットボット：対話中心、単発回答が多い
• ●AIエージェント：ゴール指向、ツール連携、多段階の自律実行
• ●業務では「調べる」だけでなく「処理まで完遂する」ニーズにエージェントが向く